杉並区、MILIZEのAIロボット「ロボコット」を用いた庁舎案内業務実証実験を開始

杉並区が実施する庁舎案内業務実証実験に、AI・FinTechの株式会社MILIZE(所在地:東京都港区)が提供するAIロボットの「ロボコット」が採択されたことを発表した。

「ロボコット」はMILIZEと業務提携するタケロボ株式会社(所在地:東京都品川区)が開発したAIロボット。

11月10日より、実証実験が開始され、ロボコットが杉並区役所に設置されることを発表した。

AIロボット「ロボコット」の概要

ロボコットは、AIを搭載したコミュニケーションロボットで、利用者、管理者とも使いやすい、つぎの機能やサービスを備えている。

  1. 高い音声認識と回答精度により、利用者と円滑な対話を行う。
  2. 音声(認識・発話)と画面表示を用い、わかりやすい案内を提供。
  3. AIの登録、学習、成長、管理を簡単に実施できる。
  4. 多言語対応が可能につき、様々な国の人との質疑応答や情報提供も可能。

MILIZEとタケロボ社の協業ソリューション

MILIZEはビッグデータを評価・分析・指針策定等を行う分析AIソリューションを提供する一方、タケロボは顧客からの質問等に対し、回答・案内・情報抽出を行うコミュニケーションAIソリューションを提供している。

コミュニケーションAIは、利用者からの要望や質問に対して案内や回答を行うことから、顧客ニーズ等の膨大なデータが蓄積される。

蓄積したデータ及びMILIZEが保有する多様なビッグデータを掛け合わせ、分析AIで評価・分析を行うことで、行動指針の策定やマーケティングを支援する。

今後、両社はwithコロナ時代に相応しいタッチレスの音声認識AIロボット及びAIソリューションを地方自治体、官公庁、商業施設、金融機関等へ展開していく。

杉並区役所での実証実験内容

杉並区役所での実証実験を、つぎのとおり実施。

実証実験期間

2020年11月10日から同年11月27日まで

設置場所

杉並区役所 南側玄関(青梅街道側)付近

提供サービス

  • 庁舎案内として、来庁した用件をロボコットに伝えると、担当窓口を案内。
  • 住民票の取得、マイナンバーカードの申請、婚姻手続き、すぎなみフェスタ、ハザードマップ、議会の傍聴、等々、区役所が担当する幅広い用件に対応。
  • 日本語、英語、中国語、韓国語でサービスを提供。
  • ロボコットが案内とともにQRコードを表示し、案内情報をスマホに取込むこともできる。